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A l'accueil d'un hôtel - cours d'anglais o3u6p

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Objectifs de la leçon :
> Apprendre et pratiquer le vocabulaire spécifique à l'accueil d'un hôtel.
> Développer des compétences en communication pour accueillir, assister et renseigner les clients.
> Améliorer la compréhension et l'expression orale en anglais pour pouvoir répondre aux questions des réceptionnistes.

Welcoming guests in a hotel / Accueillir des hôtes dans un hôtel :

Key phrases (to learn) / Phrases utiles à apprendre :
"Welcome to [Hotel Name]!" - "Bienvenue à [Nom de l'hôtel] !"

"Hello, how can I assist you today?" - "Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

"Do you have a reservation with us?" - "Avez-vous une réservation chez nous ?"

"May I have your name, please?" - "Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?"

"Could I see your ID or port, please?" - "Pourrais-je voir votre pièce d'identité ou votre eport, s'il vous plaît ?"

"Here is your room key/card." - "Voici la clé/carte de votre chambre."

"Your room number is [number]." - "Votre numéro de chambre est le [numéro]."

"Breakfast is served from [time] to [time] in the [location]." - "Le petit-déjeuner est servi de [heure] à [heure] dans [lieu]."

"Is there anything else I can help you with?" - "Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?"

"Enjoy your stay!" - "ez un agréable séjour !"


Additional phrases / Phrases supplémentaires :
"Good morning/afternoon/evening." - "Bonjour/Bon après-midi/Bonsoir."

"It's a pleasure to have you here." - "C'est un plaisir de vous avoir ici."

"We hope you have a comfortable stay with us." - "Nous espérons que vous erez un séjour confortable chez nous."

"Please let us know if you need anything during your stay." - "N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour."


Dialogue :
Receptionist: "Welcome to [Hotel Name]! Do you have a reservation with us?"
Guest: "Yes, I have a reservation under the name of [Guest Name]."
Receptionist: "Thank you. Could I see your ID or port, please?"
Guest: "Certainly, here it is."
Receptionist: "Thank you. [Checks details] Here is your room key/card. Your room number is [number]. Breakfast is served from 7:00 AM to 10:00 AM in the dining hall. Is there anything else I can help you with?"
Guest: "No, that's all. Thank you."
Receptionist: "Enjoy your stay!"

Réceptionniste : "Bienvenue à [Nom de l'Hôtel] ! Avez-vous une réservation chez nous ?"
Client : "Oui, j'ai une réservation au nom de [Nom du Client]."
Réceptionniste : "Merci. Pourrais-je voir votre pièce d'identité ou votre eport, s'il vous plaît ?"
Client : "Bien sûr, la voici."
Réceptionniste : "Merci. [Vérifie les détails] Voici votre clé/carte de chambre. Votre numéro de chambre est [numéro]. Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 10h00 dans la salle à manger. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
Client : "Non, c'est tout. Merci."
Réceptionniste : "Profitez de votre séjour !"


🔊Fichier audio de la page :

Vocabulaire à retenir :
> Accueil et salutations :
- Welcome (Bienvenue)
- Good morning/afternoon/evening (Bonjour/Bonsoir)
- How can I assist you today? (Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?)

> Réservations et enregistrements :

- Reservation (Réservation)
- Check-in / Check-out (Enregistrement / Départ)
- Room number (Numéro de chambre)
- Booking confirmation (Confirmation de réservation)


> Types de chambres :

- Single room (Chambre simple)
- Double room (Chambre double)
- Suite (Suite)
- Twin room (Chambre double)

> Services et installations :

- Breakfast (Petit-déjeuner)
- Room service (Service en chambre)
- Wi-Fi (Wi-Fi)
- Laundry service (Service de blanchisserie)


> Demandes et problèmes courants :

- Extra pillows/blankets (Oreillers/couvertures supplémentaires)
- -Wake-up call (Appel de réveil)
- Lost and found (Objets trouvés)
- Complaint (Plainte)


> Directions et recommandations :

- Nearby restaurants (Restaurants à proximité)
- Tourist attractions (Attractions touristiques)
- Public transportation (Transports en commun)
- Directions to... (Direction vers...)

👨🏻‍🏫 Essayez maintenant de reconstituer ces phrases entre un réceptionniste et un client :

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Mode d'emploi : cliquez sur chaque terme pour reconstituer la phrase. Cliquez sur les boîtes pour recommencer.


1.

Bonjour monsieur. Puis-je vous aider ?

Sir.

Can

you

help

?

Hello,

I

2.

Pourriez-vous me donner votre nom, s'il vous plaît, monsieur ?

?

give

Could

name,

your

Sir

me

please

you

3.

Merci, monsieur, laissez-moi vérifier.

check.

you,

Thank

Sir,

me

let

4.

Oui, je vois que vous avez réservé une chambre avec baignoire. Est-ce exact ?

bath.

?

I

a

that

have

right

room

that

you

Yes,

see

a

reserved

Is

with

5.

Combien de temps comptez-vous rester ici ?

to

?

do

stay

plan

here

How

you

long

6.

Parfait. Voici votre clé, monsieur, chambre 26. Elle est au deuxième étage.

room

It

floor.

Here

the

on

Sir,

key

your

is

26.

Perfect.

is

second

7.

L'ascenseur se trouve juste derrière vous. Tournez à gauche lorsque vous arrivez à votre étage.

floor.

you.

just

Turn

when

your

reach

There

is

lift

a

behind

you

left

8.

Puis prenez le couloir. Vous trouverez facilement votre chambre.

easily.

Then

the

your

will

You

find

corridor.

take

room

9.

Puis-je faire autre chose pour vous aider ?

Can

you

help

to

else

I

?

something

do

10.

ez une bonne soirée, monsieur.

Have

Sir.

nice

evening,

a